Hemtelefoni via bredbandet

Frågor och svar

Abonnemang

Vart vänder jag mig vid felanmälan?
Fel på ditt abonnemang anmäler du till vår kundservice på 0771- 16 17 18.

Är hemtelefoni via bredbandet avlyssningssäkert?
Ett hemtelefoni via bredbandet samtal är lika säkert som ett samtal över det vanliga kretskopplade telefonnätet.

Kan jag använda mina gamla telefoner?
Ja, om du har Vood 322 kan inte telefonen se skillnad på det jack som sitter i hemtelefoni via bredbandet gatewayen och ett ”klassiskt” telejack. Enda kravet är att telefonen har s.k. tonval och RJ-11 kontakt.

Måste jag ha ett väldigt snabbt bredband?
Nej, kravet för att ha en acceptabel kvalitet på samtalen är 128 kbps i båda riktningarna. Observera att om man har bredband på 128 kbps blir det troligtvis bekymmer att surfa på webben samtidigt som samtal görs.

Kan jag portera mitt telefonnummer och ändå ha kvar mitt bredband?
Ja, troligen. Dock tillåter inte vissa bredbandsleverantörer att du porterar ditt telefonnummer till en hemtelefoni via bredbandet operatör. Kontrollera med din bredbandsleverantör vad som gäller just för dig. Observera att detta enbart gäller bredband via telenätet (ADSL) och inte exempelvis via kabeltv-nätet (ComHem) samt stadsnät.

Måste datorn vara på?
Nej! Tjänsten är helt oberoende av datorn.

Kan jag koppla mitt larm över hemtelefoni via bredbandet?
Ja, troligen. De flesta larm som är konstruerade att ringa upp till exempel en larmcentral fungerar, dock finns det vissa kunder som rapporterat problem med sin larmutrustning. Kontrollera med larmtillverkaren för att vara på den säkra sidan.

Är ljudkvaliteten lika bra som en ”vanlig” telefon?
Ja. Under normala förhållanden är kvaliteten klart jämförbar med ett fast telefonabonnemang. Dock bör man tänka på att telefonin delar på kapaciteten i ditt bredband. Om du belastar bredbandet till 100% så får telefonin ”slåss” med datatrafiken, vilket kan ge en hörbar försämring.

Fungerar mitt telefonabonnemang under strömavbrott?
Nej, eftersom utrustningen är beroende av ström för att fungera.

Kan jag ringa telefonbanken?
Ja, alla tonvalstjänster fungerar precis som på en vanlig telefon.

Telefonnummer – Kan jag behålla mitt nuvarande?
Ja, du kan ”portera” ditt nuvarande nummer. Detta tar ca 10-14 dagar och under tiden får du ett temporärt telefonnummer från Bixia. Vill man inte portera sitt befintliga nummer, så får man under registreringen själv välja både riktnummer och telefonnummer. Man måste inte välja nummer med samma riktnummer som den ort man bor på. Om någon annan står på abonnemanget kan det lösas med en porteringsfullmakt. Kontakta i detta fall vår kundservice.

Kan jag ta med min hemtelefoni via bredbandet vid flytt?
Ja, du kan flytta med din box och koppla in den på ditt nya ställe. Om du flyttar din hemtelefoni via bredbandet måste du ändra placeringsadress på ”Mina Sidor”. Denna information använder SOS-Alarm för att kunna hitta fram till dig så snabbt som möjligt. För att ändra faktureringsadress ber vi dig att kontakta vår kundservice på 0771-161718.

Överlåtelse av hemtelefoni via bredbandet.
Vid överlåtelse av ett hemtelefoni via bredbandet abonnemang behöver vår kundservice kontaktas. En fullmakt skickas då hem till kunden som skrivs under av båda parter och efter att den underskrivna fullmakten returnerats till Bixia överlåtes abonnemanget.

Hur säger jag upp ett abonnemang?
För att säga upp ett Bixia abonnemang kontaktar du vår kundservice 0771 -16 17 18.

Mina Sidor

Kan jag vidarekoppla min telefon?
Ja, du kan till och med göra det via webben och "Mina Sidor". Så även om du glömt vidarekoppla din telefon när du gick hemifrån, så kan du logga in på "Mina sidor" och lägga in din vidarekoppling/ medflyttning i efterhand.

Kan jag få specificerad räkning?
På "Mina Sidor" kan du se din samtalshistorik och kostnaden för varje enskilt samtal.
Historiken sparas i tre månader.

Nätverk

Vad är egentligen hemtelefoni via bredbandet?
Hemtelefoni via bredbandet är ett sätt att använda sitt bredband för att ringa telefonsamtal. Hemtelefoni via bredband (även kallat IP-telefoni, bredbandstelefoni eller internettelefoni) låter dig hoppa över den biten av traditionell telefoni som vanligtvis kostar mycket pengar, vilket resulterar i betydligt lägre samtalskostnader.

Hur vet jag om mitt bredband lämpar sig för hemtelefoni via bredbandet?
För att kontrollera så att ditt bredband lämpar sig, både hastighetsmässigt och kvalitetsmässigt, har vi sammanställt en guide där du själv kan testa ditt bredband. Följ länken till vår TPTEST-guide för att kontrollera din anslutning.

Jag har en router redan, hur kopplar jag in min hemtelefoni via bredbandet gateway?
Vood 322: Enklast är att koppla in gatewayens WAN-port direkt i ditt bredbandsmodem/ADSL-modem/kabeltv-modem/bredbandsuttag. Sedan ansluter du din routers WAN-port i LAN-uttaget på gatewayen, och sedan din/dina PC i din routers portar, som vanligt. Vill du ansluta gateway bakom din router går det bra, så länge som routern stödjer symmetrisk NAT. Alternativt sätter du gatewayens IP-address som DMZ i din router.

Jag vill ha gatewayen (Vood 322) bakom (innanför) min router. Går det?
Det går att ha gatewayen bakom routern (bredbandsdelaren). Det är dock inte den konfigurationen vi rekommenderar, och det kan ha negativa effekter på samtalskvalitet och tillgänglighet. Vood 322 kopplas då in bakom bredbandsdelaren (som en PC) med anslutningskabeln i Vood 322´s WAN-port. Bredbandsdelaren bör sedan konfigureras att hantera Vood 322´s IP-adress som DMZ (DeMilitarizedZone)

Jag vill koppla min utrustning till ett 3G-kort. Går det?
Det går att ha gatewayen tillsammans med ett 3G-kort, men vi har ej någon möjlighet att ge support för detta. Det är heller inget vi rekommenderar att man provar på om man inte har bra kunskaper i nätverk och hur dessa är uppbyggda.

Jag vill koppla min utrustning bakom en brandvägg. Går det?
För att kunna ha utrustningen bakom en brandvägg kan följande portar behöva öppnas:
För Vood 322: UDP 10000 - 10007, UDP 2427 - 2428
För Siemens C450IP: UDP 5060 och 5004.

Ringa från utlandet

Kan jag ta med mig min hemtelefoni via bredbandet till utlandet och ringa från den?
Ja, det fungerar alldeles utmärkt. På detta vis kan man ringa från till exempel Australien till Sverige för lokalsamtalstaxa. Skaffa Bixias hemtelefoni via bredbandet abonnemang i Sverige (Obs! Abonnemanget kräver att man är mantalsskriven i Sverige), skicka ner den (eller ta den med på resan) till Australien, koppla in den i ett bredbandsuttag där, och ring som om du vore hemma.

Betalning

Hur ofta kommer räkningen?
Räkningen kommer en gång i månaden, vanligtvis runt den 5:e, med en förfallodag den sista vardagen i månaden.

Hur aviserar Bixia?
Bixia aviserar vanligtvis i efterskott och en gång i månaden.

Tjänster

Fungerar ”3-partssamtal”?
Ja, samtal väntar, 3-partssamtal, medflyttning samt skyddat nummer fungerar precis som vanligt, och ingår UTAN EXTRA KOSTNAD i abonnemanget. Detta tar de flesta operatörerna extra betalt för.

Kan jag faxa?
Ja, de flesta faxar fungerar. På vissa måste man ställa ner faxhastigheten (baudrate). Vi har i dagsläget inget officiellt stöd för fax över hemtelefoni via bredbandet.

Kan jag ha flera nummer?
Ja, varje gateway (Vood 322) klarar 2 telefonnummer. Behöver du fler är det bara att använda flera boxar. I priset ingår 2 telefonnummer.

Kan jag ha skyddat nummer?
Ja! Du kan välja att ha det ena telefonnummret hemligt (skyddat), båda eller inget av dem.

Fungerar ”medflyttning”?
Ja, samtal väntar, 3-partssamtal, medflyttning, röstbrevlåda, samt skyddat nummer fungerar precis som vanligt, och ingår UTAN EXTRA KOSTNAD i abonnemanget. Detta tar de flesta operatörerna extra betalt för. Medflyttning kan även göras via "Mina Sidor". Alltså kan du sitta på jobbet och vidarekoppla din hemtelefon, om du glömt det.

Fungerar ”samtal väntar”?
Ja, samtal väntar, 3-partssamtal, medflyttning, röstbrevlåda, samt skyddat nummer fungerar precis som vanligt, och ingår UTAN EXTRA KOSTNAD i abonnemanget. Detta tar de flesta operatörerna extra betalt för.

Kan jag ringa SOS - 112?
Vi meddelar SOS-alarm den adress som du anger vid registreringen. Om du flyttar din hemtelefoni via bredbandet bör du ändra den uppgiften på ”Mina Sidor”. Denna information använder SOS-Alarm för att kunna hitta fram till dig så snabbt som möjligt. Naturligtvis kan du ringa 112 som vanligt.

Kommer jag med i telefonkatalogen?
Ja, om du kryssar i rutan ”Registrera kataloguppgift” när du aktiverar din hemtelefoni via bredbandet.

Hårdvara

Min telefon jag fick tillsammans med mitt telefonabonnemang har gått sönder/fungerar ej!
Bixia har ingen möjlighet att ta tillbaka trasiga telefoner utan samarbetar med ANOVO Nordic AB/ Engström Telecom.
Är din medföljande telefon sönder kontakta deras CallCenter på telefonnummer 026-54 15 60.