Så här kontaktar du oss om du inte är nöjd

De allra flesta av våra kunder är nöjda men om vi inte har lyckats leva upp till dina förväntningar, hör av dig till oss! Vårt mål är att det skall vara enkelt att vara kund hos oss, även när något har gått fel.

Kontakta först vår kundservice

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende ska du i första hand vända dig till vår kundservice.

Telefonnummer till vår kundservice
E-post till kundservice
 

Kundlöften, För din trygghets skull

Vi vill att du ska känna att du alltid kan lita på oss och att du känner dig trygg i ditt val. För att visa vad vi menar har vi sammanfattat några löften till dig. Löften som kompletterar och garanterar dig trygghet i större utsträckning än elbranschens Allmänna avtalsvillkor. Kundlöftena ger dig trygghet och ekonomisk ersättning om vi inte håller vad vi lovat. Löftena består av fyra delar. Läs mer här på vår hemsida under fliken Kundlöften.

Fortfarande inte nöjd?

Om du inte är nöjd med det svar som kundservice har lämnat kan du skicka in en reklamation till vår kundservice, som sedan hanteras av vår reklamationsavdelning.

Adressen är:
Bixia AB
Box 534
451 21 Uddevalla     

Eller mejla till kundservice@bixia.se
Märk ditt brev eller mejl med ”Reklamation”.

Kontakta Kundombudsmannen

Kommer du och reklamationsavdelningen inte fram till någon lösning kan du vända dig till vår Kundombudsman med ditt klagomål. Kundombudsmannen erbjuder en förutsättningslös prövning av ditt ärende. Ditt ärende skall först ha handlagts av vår Kundservice och den ordinarie reklamationshanteringen skall vara avslutad, därefter kan du kontakta vår Kundombudsman via mejl eller brev inom sex månader efter din första kontakt med oss i ärendet. Bifoga gärna dokument som rör ärendet, till exempel fakturor och mejl, brevkorrespondens eller beskriv ditt ärende så sakligt som möjligt.
 
kundombudsmannen@bixia.se

Kundombudsmannen
Bixia
Box 534
451 21 Uddevalla

Du kan också få opartisk rådgivning från andra instanser

Du kan diskutera ditt ärendet med din kommuns konsumentrådgivare. Kontakta din kommun för ytterligare information och kontaktuppgifter.
Konsumenternas El - rådgivningsbyrå kan ge dig vägledning om hur du går vidare när du har en tvist med ett elnät- eller elhandelsföretag och vill få ditt ärende prövat.
    
Du kan ompröva ditt ärende hos följande organ:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan näringsidkare och konsument.

Allmän domstol
Du kan också låta pröva en eventuell tvist i allmän domstol (tingsrätt). Du bör dock först ta kontakt med ett ombud, till exempel en advokat, som kan bedöma ditt ärende.

Energimarknadsinspektionen
EI är tillsynsmyndigheten för elmarknaden, som du kan kontakta om du synpunkter  och klagomål bl a gällande elnätstariffer, anslutningsavgifter och leveranskvalitet i elnätet.

Elrådgivningsbyrå
Hos Konsumenternas elrådgivningsbyrå, som är en självständig byrå för konsumenter, kan du få råd samt vägledning i frågor som rör elmarknaden.

Dina rättigheter som konsument

• Faktureringsgaranti
  Om vi fakturerar din förbrukning mer än 5 månader för sent, i förhållande till när faktura skulle ha varit dig tillhanda, reducerar vi hela el- och/eller telefonibeloppet på den försenade fakturan med 10 %. Vi garanterar dessutom alltid, om så önskas, en räntefri avbetalningsplan med lika lång avbetalningsplan som den debiteringsperiod som den försenade fakturan avser. Vid försenad fakturering debiterar vi dig aldrig för förbrukning äldre än 12 månader.

• Leveransstartsgaranti
  Om din leveransstart vid leverantörsbyte försenas mer än 10 dagar av anledning orsakad av oss ersätter vi dig med ett engångsbelopp på 300 kr. Leveransstartsgarantin ersätts som ett avdrag på din faktura.

• Handläggningsgaranti
  Har du anmält dig som kund eller på annat sätt kontaktat vår kundservice och inte fått någon återkoppling från oss i ärendet inom 1 vecka, ersätter vi dig med ett engångsbelopp på 150 kr. För att ha rätt till garantin måste du ha lämnat dina kontaktuppgifter till kundservice. Handläggningsgarantin ersätts som ett avdrag på din faktura.

• Skriftlig bekräftelse på avtal
  När du ingår avtal med oss på Bixia har du alltid rätt till en skriftlig avtalsbekräftelse för att säkerställa innehållet i vår överenskommelse.

• Information om elens ursprung
  Vi informerar dig årligen om varje energikällas andel av den genomsnittliga sammansättningen av energikällor som använts för att framställa den el som vi sålde under närmast föregående kalenderår. Vi informerar även om den inverkan på miljön i form av utsläpp av koldioxid samt den mängd kärnbränsleavfall som framställningen av den försålda elen orsakat. Informationen ges på fakturan och hemsidan.

• Besked rörande orsak till försenat leverantörsbyte
  Om vi inte genomfört byte av elhandelsföretag på rätt sätt eller i rätt tid så är vi på din begäran skyldiga att utreda orsaken Om inga särskilda skäl föreligger ska vi lämna besked om orsaken till dig inom 14 dagar.

• Rätt till reducerad avstämningsfaktura
  Om fakturering grundad på insamlade värden inte skett och inte särskilda skäl föreligger har du efter begäran rätt till räntefri avbetalningsplan avseende avstämt belopp där antalet delbetalningar står i relation till den tid förseelsen varat. Om fakturering pågått längre än 8 månader har du efter begäran rätt till en reducering på avstämningsfakturan med 15 procent av skillnaden mellan vad som faktiskt respektive preliminärt fakturerats.

• Rätt till information om konsekvenserna vid tidsbundet avtals upphörande
  Om du ingått ett tidsbundet avtal med oss informerar vi dig tidigast 90 dagar och senast 60 dagar före det att avtalet löper ut om tidpunkten för avtalets upphörande och konsekvenserna därav.

• Rätt att häva avtalet
  Om vi försummar våra skyldigheter och försummelsen innebär ett väsentligt avtalsbrott har du rätt att häva avtalet.
  

• Ångerrätt
  Om avtal ingåtts via telefon eller internet har du enligt distansavtalslagen rätt att inom 14 dagar ångra köpet. Ångerfristen börjar gälla från den dag du erhållit avtalsbekräftelsen. Ångerrätten bortfaller om leverans enligt avtal, med ditt samtycke, påbörjas under ångerfristen.

• Information enligt personuppgiftslagen
  Du har på begäran rätt att kostnadsfritt en gång per år få information om vilka uppgifter som finns registrerade om dig samt för vilka ändamål dessa uppgifter behandlats. Du har rätt att begära rättelse av felaktiga uppgifter.

• Rätt att avsäga sig marknadsföring
  Du kan när som helst meddela oss om du motsätter dig att dina personuppgifter används för marknadsföringsändamål.

• Rätt att inte missgynnas på grund av valt betalningssätt
  Vi har inte rätt att missgynna dig på grund av det betalningssätt du valt. Dock ska varje betalningssätt kunna bära sina egna kostnader.

• Rätt till information om avtalsvillkor innan avtal ingås
  Innan du ingår avtal med oss ska du alltid få information om våra avtalsvillkor samt de uppgifter som krävs enligt ellagen 11 kap. 13 §.

• Rätt till kostnadsfritt byte av elleverantör
  Ett byte av elleverantör ska alltid genomföras utan kostnad för dig som kund.

• Rätt att få information om prishöjning
  Vid prishöjning ska du på nästkommande faktura få information när prisändringen trädde i kraft samt hur priset förändrats.

• Rätt till ersättning vid avbruten överföring av el
  Om överföringen av el avbryts utan att det beror på din försummelse och utan att det finns rätt att avbryta överföringen har du rätt till skadestånd enligt ellagen 11 kap 8-12 §.
  

Här kan du läsa ellagen i dess helhet

Om Distansavtalslagen